Condiciones generales de venta
1. INTRODUCCIÓN
Las condiciones generales de venta que figuran a continuación rigen, sin restricción ni reserva y de forma exclusiva, las relaciones precontractuales y contractuales entre cualquier Usuario del sitio web www.istory.fr, en adelante "el Usuario", y SUDE COMMUNICATION, inscrita en el RCS de Toulouse con el número 393 808 043 y cuyo domicilio social se encuentra en 560 route de Marignac - 31430 Saint Elix Le Château y cuya dirección de correo electrónico es: contact@istory.fr, en adelante "SUDE".
En particular, especifican las condiciones de pedido, pago, entrega y gestión de posibles devoluciones de los productos ofrecidos, en adelante "los Productos", a la venta en el sitio web www.istory.fr, en adelante "el Sitio web".
Las presentes condiciones generales de venta se aplican con exclusión de cualquier otra condición. Son accesibles en todo momento en el sitio web y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
SUDE puede modificar de vez en cuando algunas de las disposiciones de sus condiciones generales. Estas modificaciones son ejecutables desde el momento en que se ponen en línea y no pueden aplicarse a los contratos celebrados anteriormente. Cada compra en el Sitio Web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido.
Al acceder al Sitio Web, el Usuario se compromete a cumplir con las Condiciones Generales de Internet contenidas en el mismo.
Al validar el pedido, el Usuario acepta sin reservas las Condiciones Generales de Venta y reconoce haberlas leído y comprendido.
2. PEDIDO Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA
Para realizar un pedido, SUDE pone a disposición del Usuario su página web www.istory.fr. Este sitio permite crear y encargar libros y productos personalizados con las fotos personales del usuario.
El usuario tiene la posibilidad de comprobar los detalles de su pedido, su precio total y corregir cualquier error antes de confirmar su aceptación. Le corresponde comprobar la exactitud del pedido y rectificar inmediatamente cualquier error antes de confirmar su compra aceptando las presentes Condiciones Generales de Venta marcando la casilla prevista a tal efecto y procediendo al pago del pedido mediante los medios de pago puestos a su disposición en el Sitio Web.
La venta es definitiva sólo después de que SUDE haya enviado, por correo electrónico, un acuse de recibo aceptando el pedido como confirmado por el Usuario. Este acuse de recibo se enviará en un plazo máximo de 24 horas a partir de la fecha de pago del pedido.
Una vez confirmado, en las condiciones descritas anteriormente, el pedido no podrá ser modificado ni anulado, salvo en casos de fuerza mayor.
Todo pedido realizado, validado por el Usuario y confirmado por SUDE, en el Sitio Web constituye la formación de un contrato celebrado a distancia entre SUDE y el Usuario.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático de SUDE constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas con el Usuario.
SUDE se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un Usuario con el que exista un litigio sobre el pago de un pedido anterior, o cuando las imágenes transmitidas sean inadecuadas en su calidad o contrarias al orden público.
En caso de que un pedido sea rechazado, SUDE se compromete a informar al Usuario y a anular el pago de dicho pedido.
El Usuario podrá seguir el progreso de su pedido en el Sitio Web hasta su envío. Dado que los Productos son personalizados, el Usuario no tiene derecho a cancelar, retractarse o devolver los Productos pedidos.
3. PRECIO
Los precios de venta indicados en el Sitio Web se expresan en euros e incluyen todos los impuestos, pero excluyen los gastos de envío, que se facturarán adicionalmente y se calcularán antes de realizar el pedido.
Las ofertas y los precios son firmes y no revisables durante el periodo indicado en el sitio web. SUDE se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar los precios vigentes indicados en el Sitio Web en el momento del pedido.
4. PLAZOS Y MÉTODOS DE ENTREGA
El plazo medio de entrega de los pedidos es de unas 2 a 3 semanas, pudiendo variar en función del país de destino del pedido. SUDE hace todo lo posible para reducir este tiempo. El paquete se entregará al Usuario, en la dirección indicada en el pedido, sin firma en el buzón, o en la oficina de correos en su ausencia.
La fecha de envío del pedido se comunicará al Usuario por correo electrónico. SUDE se esfuerza por respetar los plazos de entrega mencionados. SUDE no se responsabiliza de los retrasos en la entrega ajenos a su voluntad y vinculados, en particular, a cualquier retraso de los servicios postales.
Salvo en casos especiales o de indisponibilidad de uno o varios Productos, los Productos solicitados se entregarán en una única entrega.
Si los Productos solicitados no han sido entregados en un plazo de 60 días a partir de la fecha de entrega indicativa, por cualquier motivo que no sea de fuerza mayor o culpa del Usuario, la venta podrá ser anulada a petición escrita del Usuario en las condiciones previstas en los artículos L 216-2, L 216-3 y L241-4 del Código de Consumo francés. Las cantidades abonadas por el Usuario le serán devueltas a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha de rescisión del contrato, con exclusión de cualquier otra compensación o deducción.
5. FORMAS DE PAGO
SUDE pone a disposición del usuario varios métodos de pago seguros que se utilizan al final del proceso de pedido y permiten su validación:
Pago con tarjeta de crédito (CB, Visa o Mastercard): el débito se difiere cuando se envía su pedido a condición de que haya obtenido la autorización previa para el débito en su cuenta de los centros de pago correspondientes, de lo contrario el pedido no podrá ser tenido en cuenta. El pago con tarjeta de crédito es irrevocable, salvo en caso de uso fraudulento de la misma. En este caso, el Usuario podrá solicitar la anulación del pago y la devolución de las cantidades correspondientes.
Pago mediante código promocional: en el caso de una operación comercial realizada por SUDE o uno de sus socios, se emiten códigos promocionales equivalentes a los importes de los descuentos. Estos códigos pueden utilizarse para pagar la totalidad o parte de un pedido. En el caso de un pedido por un importe inferior al valor de los códigos promocionales, no se reembolsará la diferencia.
6. DERECHO DE RENUNCIA
De acuerdo con las disposiciones legales vigentes, el consumidor no tiene derecho a renunciar a la compra, de acuerdo con el artículo L 221-28 del Código del Consumidor creado por la Ordenanza nº 2016-301 de 14 de marzo de 2016.
En efecto, los Productos comercializados por la SUDE constituyen el suministro de bienes realizados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
7. QUE DEBE REALIZAR EL COMPRADOR EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
A la recepción de su pedido, el Usuario debe examinar los Productos e informar a SUDE, sin demora, de cualquier defecto aparente y de cualquier discrepancia con las especificaciones contractuales, es decir, de cualquier defecto que pueda ser detectado rápidamente mediante una inspección cuidadosa y seria.
De manera general, el Usuario se beneficia de una garantía "satisfecha o reembolsada" y SUDE se compromete a reimprimir y enviar a su cargo cualquier Producto no conforme devuelto en su totalidad por un Usuario en un plazo máximo de siete (7) días naturales desde la recepción del Producto por parte del Usuario.
8. GARANTÍA LEGAL
Los Productos vendidos en el Sitio Web cumplen con la normativa vigente en Francia.
Los Productos suministrados se benefician de derecho y sin pago adicional, de acuerdo con las disposiciones legales:
- La garantía legal de conformidad, para los Productos aparentemente defectuosos, dañados o que no correspondan al pedido,
- La garantía legal contra los vicios ocultos resultantes de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte a los Productos entregados y los haga impropios para su uso.
Se recuerda que en el marco de la garantía legal, el Usuario se beneficia de un plazo de dos años a partir de la entrega de la mercancía para emprender acciones contra SUDE; puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto solicitado, en las condiciones de coste previstas en el artículo L 217-9 del Código de Consumo francés; está exento de tener que aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega del Producto.
Los gastos de envío se reembolsarán sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de los recibos.
El reembolso de los Productos considerados no conformes o defectuosos se efectuará lo antes posible y a más tardar dentro de los 90 días siguientes al descubrimiento por parte de SUDE de la no conformidad o del defecto latente.
El reembolso se efectuará mediante abono en la cuenta bancaria del usuario o mediante cheque.
9. VUELVA A
Los gastos de envío de los artículos correrán a cargo del Usuario. Para cualquier devolución de paquetes, el Usuario deberá devolverlos por correo, acompañados del formulario de pedido recibido por correo electrónico en el momento del pedido inicial.
10. RESPONSABILIDAD
La SUDE no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato celebrado, por una parte, en caso de fuerza mayor, tal y como la definen los tribunales, y por otra parte, en caso de culpa del cliente o de hecho imprevisible e insuperable de un tercero en el contrato.
Se recuerda al Usuario que es necesario que proceda a realizar una copia de seguridad de los datos contenidos en los productos adquiridos.
SUDE no se hace responsable de las consecuencias derivadas del mal uso de los Productos y el Usuario es responsable de lo que pone en línea.
En ningún caso SUDE, sus directores, gerentes o empleados autorizados serán responsables de la legalidad de los contenidos que aloja.
La SUDE no puede ser considerada responsable en los siguientes casos:
- Incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos, que corresponde comprobar al Usuario,
- En caso de mal uso, uso profesional, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Usuario, como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.
La garantía de SUDE se limita, en cualquier caso, a la sustitución o al reembolso de los Productos no conformes o afectados por un defecto, con exclusión de cualquier otro perjuicio.
11. CÓDIGOS PROMOCIONALES
Pueden ser propuestos por el SUDE o por diferentes socios. Su uso está sujeto a determinadas condiciones, además de las condiciones adicionales que puedan mencionarse en el vale que contiene el código promocional :
- Los códigos sólo son válidos para los productos especificados en el sitio web. Un código sólo puede utilizarse una vez por persona y no es reembolsable. Los códigos promocionales no son acumulables. Para beneficiarse del descuento vinculado a los códigos, es imprescindible introducirlos en la casilla reservada a tal efecto al realizar el pedido en el Sitio Web. Si el Usuario olvida los códigos, SUDE no podrá anular el pedido, reembolsarlo o renovarlo para tener en cuenta esta promoción.
Los códigos promocionales sólo son válidos para los periodos indicados en el vale o en el sitio web, y son aplicables al importe total, incluidos todos los impuestos.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
12.a DPMR (Reglamento General de Protección de Datos)
SUDE recoge cierta información del Usuario, en particular su nombre, apellidos, fecha de nacimiento, números de teléfono y dirección de correo electrónico. Estos datos se almacenan en un servidor externalizado por nuestro proveedor de servicios OVH -
Estos datos personales son necesarios, en particular, para tramitar el pedido y elaborar las facturas.
Cuando el Usuario realiza un pedido en el Sitio Web, se le envían 3 correos electrónicos:
- Una confirmación de la creación de su cuenta, con un recordatorio de sus identificadores;
- Una confirmación de pedido;
- Una confirmación de envío del paquete.
Estos correos electrónicos se envían automáticamente a través de la herramienta desarrollada por nuestro proveedor de servicios Mailjet (Mailjet, 13 r Aubrac, 75012 PARIS, 01 40 28 08 42).
Al adherirse a las condiciones generales de venta, el Usuario consiente que SUDE recoja y utilice estos datos para la ejecución del presente contrato.
Cuando el Usuario se suscribe a los boletines informativos, acepta recibir correos electrónicos informativos y promocionales, así como ofertas especiales relativas a los productos de SUDE, con una frecuencia de 2 al mes como máximo.
SUDE se abstiene de transferir los datos personales de los Usuarios que no recibirán ninguna oferta enviada por los socios.
El tratamiento de la información comunicada a través del sitio web cumple con los requisitos legales de protección de datos personales, y el sistema de información utilizado garantiza una protección óptima de dichos datos.
De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos 78-17 del 6 de enero de 1978, modificada por la Ley n°2018-493 del 20 de junio de 2018, el Usuario tiene derecho a preguntar, acceder permanentemente, modificar, oponerse, rectificar, suprimir, portar y limitar el tratamiento de la información que le concierne y puede ejercer sus derechos enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@istory.fr.
El usuario puede darse de baja en cualquier momento. Para ello, sólo tienen que hacer clic en el enlace que aparece al final de los correos electrónicos o ponerse en contacto con SUDE por carta RAR en la siguiente dirección: 108, avenue saint germier - 31600 Muret - Francia o en
SUDE supervisa el tráfico en todo el sitio web mediante la herramienta Google Analytics.
12.b Seguridad de los datos
12.b.1 Fotos
SUDE aloja gratuitamente las fotos y creaciones de sus Usuarios durante un periodo máximo de 3 meses.
Transcurrido dicho plazo, las fotos u obras fotográficas serán eliminadas, no teniendo SUDE ninguna obligación de conservar las fotografías y creaciones cedidas por el Usuario.
No se ofrece al Usuario ninguna garantía de almacenamiento de los contenidos transmitidos en el marco de la utilización de los servicios. SUDE no se hace responsable de la eliminación o el borrado de estos contenidos.
SUDE se compromete a tomar todas las precauciones útiles para preservar la seguridad de los datos fotográficos de sus Usuarios y, en particular, para evitar que sean utilizados por un tercero no autorizado, que se distorsionen o que se dañen sin el consentimiento del Usuario. En particular, SUDE se compromete a cumplir con todas las prescripciones técnicas de acuerdo con el tratamiento de las fotos.
SUDE no se hace responsable en caso de pérdida o destrucción accidental de los datos del usuario.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del Sitio Web y de las aplicaciones Istory (ilustraciones, textos, etiquetas, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de SUDE, de sus co-contratantes o de sus socios, que han concedido a SUDE el derecho a utilizarlo y explotarlo.
Cualquier reproducción parcial o total del contenido por cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a la autorización previa y expresa de SUDE.
Toda la información, el contenido, los archivos y los programas informáticos ofrecidos en el sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual (como el derecho de autor y el derecho de marcas) reconocidos por la legislación francesa y los convenios internacionales. SUDE concede al Usuario una licencia limitada y no exclusiva para acceder y utilizar el Sitio Web y las aplicaciones únicamente para su uso personal y no comercial.
El usuario no podrá en ningún caso descargar (salvo con fines de almacenamiento en caché), reproducir (salvo mediante la impresión de una única copia) o modificar el sitio web o su contenido, en todo o en parte.
El Usuario no podrá reproducir, imitar, copiar, vender, revender, visitar o explotar de cualquier manera el Sitio Web o cualquier parte del mismo con fines comerciales, salvo con el previo consentimiento por escrito de SUDE. SUDE no será en ningún caso responsable de la infracción por parte de un Usuario de los derechos de propiedad intelectual de terceros que se deriven de las actividades del Usuario en la Web o a través de su acceso a la misma.
14. RESPONSABILIDAD
Si, en el cumplimiento de las obligaciones que le incumben, SUDE es considerada responsable, el Usuario sólo podrá reclamar daños y perjuicios que no podrán superar el importe total pagado por el cliente en concepto de liquidación del pedido en cuestión.
Por el mero hecho de realizar un pedido en el Sitio Web, el Usuario declara disponer de los derechos y/o autorizaciones necesarios para reproducir en el Producto solicitado los elementos de personalización transmitidos a SUDE y, por tanto, no infringir un derecho de propiedad intelectual o industrial, o la intimidad de un tercero, y en particular un elemento protegido por la ley de diseños y modelos, marcas, patentes o derechos de autor.
SUDE se niega a reproducir cualquier visual contrario a la moral, que atente contra los derechos humanos de los ciudadanos, o que sea de tipo, y sin que esto sea restrictivo: pedófilo, pornográfico, racista o violento.
Por lo tanto, el Usuario garantiza a SUDE contra cualquier recurso de un tercero debido a la reproducción del elemento controvertido en el Producto personalizado o al uso del Producto personalizado por parte del Usuario.
El Usuario se compromete a indemnizar a SUDE por cualquier perjuicio (incluida la indemnización que deba abonar a terceros por los gastos u honorarios que deba soportar en su defensa) que pueda sufrir como consecuencia de la difusión en el Sitio Web de las imágenes que le comunique el Usuario, de cualquier violación de las presentes Condiciones Generales de Venta o de cualquier actividad ilegal realizada por culpa o negligencia del Usuario.
15. DIRECCIÓN
Las reclamaciones relativas a los Productos solicitados pueden dirigirse :
- bien por correo a la siguiente dirección Istory, Servicio de Atención al Cliente, BP218 - 31600 Muret - Francia.
- o por correo electrónico a través del formulario de contacto.
Asimismo, los productos devueltos de acuerdo con las presentes condiciones generales deberán enviarse a esta dirección.
16. FUERZA MAYOR
Las partes no podrán ser consideradas responsables si la no ejecución o el retraso en la ejecución de alguna de sus obligaciones, tal y como se describe en el presente documento, se deriva de un caso de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil.
17. DISPUTA
Todos los contratos celebrados con SUDE, así como las presentes condiciones generales, se rigen exclusivamente por la legislación francesa.
De acuerdo con el artículo 6 de la Convención de las Naciones Unidas sobre Acuerdos Internacionales de Mercancías de 11 de abril de 1980, se excluye expresamente la aplicación de este tratado.
18. INFORMACIÓN SOBRE LAS COOKIES
Cuando el Usuario utiliza Istory, acepta el uso de cookies. Una cookie es un pequeño archivo de texto en formato alfanumérico depositado en el disco duro del usuario de Internet por el servidor del Sitio visitado o por un servidor de terceros. Istory utiliza cookies para ofrecer una mejor experiencia de navegación al Usuario. También permiten mejorar el sitio web, establecer estadísticas de frecuentación y uso, así como adaptar la presentación del sitio web a las preferencias de visualización de su terminal (idioma utilizado, sistema operativo empleado, etc.).
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